Husband giving hand to depressed his wife for encourage at home,Meantal health care concept
利用者様とご家族から受けた暴言の数々…。もう精神的に限界です！
39歳／女性
家庭との両立のため、短い時間だけ働きたいと思い、施設の介護職から訪問ヘルパーに転職しました。仕事の時間は短くて良いのですが、ある訪問先に行くのがツラいんです。行くたびに利用者様から理不尽な文句を言われるし、ご家族に暴言を吐かれることも！精神的にギリギリ…もう辞めたい。
アドバイス
施設介護の場合、複数の利用者が集団生活をし、数人～数十人のスタッフでケアします。すぐそばにリーダーや施設長などフォローしてくれる人もいます。
しかし、利用者宅にヘルパーが一人で行く訪問介護は、利用者や家族からのクレームや文句をヘルパーが直接受けやすいという傾向があります。
そうは言っても、そこまでストレスを感じられているのであれば、すぐにサービス提供責任者や上司に相談しましょう。「文句を言われるのは自分にも非があるかも、上司には相談しにくい…」などと思うかもしれませんが、遠慮なく相談しましょう。
サ責やベテランヘルパーであれば、クレーム対応経験は多数あるはず。どう対処したらいいか、どうしたらクレームになりにくいなどもある程度心得ているでしょう。
また、訪問する家庭とヘルパーの間にも相性があります。担当を変えてもらう、などの方法も相談してはいかがでしょうか。
訪問ヘルパーは利用者の自宅を訪れマンツーマンで関わる分、クレームばかりではなく、感謝の言葉をもらう機会も多いもの。また、施設介護以上に、深い人間関係を築けることが多く、それを醍醐味に感じる人も大勢います。
しかし、もしあなたが「自分が訪問介護に向いていない」と感じるのなら、施設の介護職に転職することも考えてみましょう。施設でも、非常勤や短時間勤務、週2日からの勤務が可能など、都合に合わせて働ける求人があります。
あなたらしい働き方ができる職場を探してみることも、悩みを解決する一つの方法です。