利用者様が大ゲンカ！またケンカが起きたらと思うと、対応できるか不安…

23歳／女性

事務職から有料老人ホームに転職しました。元気な利用者様が多く、いつもは穏やかな職場なのですが、先日、利用者様同士の大ゲンカを見てしまったんです。大声で怒鳴り合っているのが怖くて…。
ギスギスした人間関係は嫌だし、またケンカが始まったらどうしようかと、毎日ドキドキしています。

アドバイス

介護施設にはいろいろな個性の利用者が一緒に暮らしていますので、利用者同士のトラブルが起きることがあります。
その理由は、コミュニケーションの行き違いもあれば、単に気に入らないといった感情的なものまで、さまざま。また、認知症の症状が原因というケースもあります。
ケンカをした利用者同士が施設内で顔を合せないようにする、第三者を交えて話し合いの場を持つなど、いろいろな解決法がありますが、どんなケースでも複数のスタッフが協力して対応することが大事です。
あなたが不安に思っている原因のなかには、周囲に相談せずに一人で不安を抱え込み過ぎている、ということはないでしょうか。
一人で対応しようと思わず、他のスタッフと相談・連携しながら対処していくことが解決の糸口になるはずです。
また、ただ「嫌だ」と思うのではなく、こういったトラブルへの対応方法を身につけることも、介護職としてのスキルを磨くことだと前向きに考えてみましょう。
なお、利用者同士のトラブルがどうしても苦手という場合は、入居施設以外に転職するという方法もあります。
例えば、デイサービスの場合は、利用者同士が一緒にいる時間が入居施設ほど長くなく、利用日を調整することもできるので、トラブルを未然に防ぐ対応もできます。
また、訪問介護の場合、利用者同士が接することがないので、対人トラブルが起きる心配はありません。