介護職のためのここは押さえておきたい接遇マナー基礎研修【広島】

概要

キャリアパス要件Ⅱの具体的な取り組みとなる研修テーマに、初任職員対象に基本的な接遇・マナーの理解があります。他職種からの中途採用者、これまでの接遇マナーで合っているかどうか不安な介護職員、そして新人を対象に接遇マナーの基礎について、根拠をお示し、わかりやすくお伝えします。もちろん、新人職員に指導するリーダーや主任等の方にも、介護現場ならではの接遇マナーの大事なポイントをお伝えしますので、指導力が上がります。講師は、元ＡＮＡのＣＡ（キャビンアテンダント）のフライトトレーナーをされ、ＣＡの教育に従事。介護現場にあっては、一職員のお立場から主任となり、多くのスタッフを育てられた濱島しのぶ先生です。ＣＡ時代に培った接遇と介護現場で必要な接遇を融合したメソッドをわかりやすく学習します。先生が実践されてきた接遇マナーの数々を実体験でお示しする事例を通し、ホスピタリティのスキルアップもできるカリキュラムといたしました。

プログラム

◎ 介護現場の接遇マナーとビジネスマナーの違い
◎ 接遇マナーのできている現場の７つの実践
◎ 接遇マナーができていく順番
◎ 接遇の目指すもの
◎ 身だしなみチェック
◎ ことばづかい　・現場で普段使っている気をつけたいことば
◎ 優しさが伝わる態度
◎ 相手をいやす笑顔 ほか

講師

株式会社しのコーポレーション
介護支援専門員／全米ＮＬＰ協会、日本ＮＬＰ協会、ＬＡＢプロファイルプラクティショナーの認定資格
代表取締役
濱島しのぶ
ＡＮＡにＣＡとして配属。その７年後、フライトトレーナーとなり、新人ＣＡの教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活躍。退社後、社会福祉法人に就職。教育担当で配属されたのですが、教育するには現場をわかる必要があると介護士に転身。介護主任を勤め、現場職員の接遇マナーの指導にあたる。現在は、起業し、医療現場の接遇マナーセミナー、全国各地で施設内指導、コンサルティング、講演活動を展開している。